لا شك ان مهنة خدمة العملاء من الممارسات الأساسية لنجاح عمليات البيع والتسويق والصناعة حيث تسهم في تعزيز مستوى رضا العملاء و التأكد من وصول الخدمة او المنتج بالشكل المطلوب الى العميل بالإضافة الى حل مشاكلهم والرد على استفساراتهم .
بالرغم ان خدمة العملاء مهنه زادت شهرتها حاليا وأصبحت من الركائز الداعمة في نجاح الشركات الا انها كانت منذ زمن طويل في الدول المتطورة ذات اهميه بالغه لتقييم احتياجات وتوقعات العملاء.
لحسن حظي ان رغبتي و شغفي في مجال التجارة الإلكترونية قادني الى تعلم اساسيات و مهارات عديده لجلب و إذهال العملاء ، فمن اجمل التجارب والتي بالطبع استمتعت بها هي خدمة العملاء ، التواصل المباشر والغير المباشر مع الزبائن و ادارة الحساب الالكتروني في وسائل التواصل الاجتماعي و ذألك في متجرنا الالكتروني ( متجر الاشياء العجيبة) فآنا و ببساطه مسؤوله عن تسويق منتجاتنا و التعامل مع العملاء ( الزبائن) بشكل يومي ، مما اكسبني ذألك صفات مقدم الخدمة الناجح وهي بداية ب مهارة الاستماع و الانصات و الصبر و عدم الاحباط وهي من اسرع الطرق و اسهلها لضمان كسب ولاء العملاء و رغبتهم في استمراريه التعامل مع متجرك لذا معرفتك بمنتجاتك وكيفيه عملها مواصفاتها واصغائك لمتطلباتهم او احتياجاتهم و محاوله توفيرها وحل مشاكلهم والرد على استفساراتهم بأسلوب واضح و مهذب و بأسرع ما يمكن حتى لا يؤثر عامل التأخير بالوقت سلبا على رغبة العميل في التعامل معك، بالإضافة الى التغاضي عن الخوض في الردود الهجومية او الالفاظ السيئة فذألك يؤثر سلبا على سمعة المتجر و محتواه و مالكيه .
اخيرا، ومن منطلق (خذ نصيحة مجرب وليس طبيب) عندما يحين الوقت لتطلق متجرك الالكتروني أشرف عليه واعرف عنه كل صغيره وكبيره ولا تدع مهنة خدمة العملاء لغيرك واستمتع بها أنت!! لأنك ستقدم لنفسك تجربه جميله بها الكثير من الفوائد والمتعة وشعور السعادة في تحقيق هدف تجارتك ومتجرك امام ناظريك :).
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق